一、稅收實名制管理的辦稅人員指哪些？

答：辦稅人員包括法定代表人（負(fù)責(zé)人、業(yè)主）、財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員、稅務(wù)代理人和經(jīng)法定代表人（負(fù)責(zé)人、業(yè)主）授權(quán)的其他人員。對涉及辦理發(fā)票種類核定與調(diào)整、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開等發(fā)票業(yè)務(wù)的納稅人，法定代表人（負(fù)責(zé)人、業(yè)主）需實名登記。例如A企業(yè)需購買發(fā)票，法定代表人無論是否到分局領(lǐng)用發(fā)票，該法定代表人均應(yīng)實名登記。

 二、辦稅人員實名登記主要包括什么步驟？

答：辦稅人員實名登記包括辦稅人員實名認(rèn)證與申請企業(yè)授權(quán)。基本步驟為個人用戶注冊->個人實名認(rèn)證->綁定企業(yè)。

 三、用戶注冊時，為什么會提示“該手機(jī)號碼已注冊”？

答：用戶注冊時，系統(tǒng)會對手機(jī)號碼的唯一性進(jìn)行校驗。該提示表明該手機(jī)號碼已經(jīng)被使用注冊了電子稅務(wù)局的用戶。工作平臺的“電子稅務(wù)局用戶管理”、“用戶注冊信息查詢”提供了通過手機(jī)號碼或用戶名等條件查詢用戶注冊相關(guān)信息的功能。稅務(wù)人員可通過該功能協(xié)助辦稅人員找回已注冊的電子稅務(wù)局用戶。

 四、忘記了電子稅務(wù)局的登錄密碼，怎么辦？

答：可通過登錄界面的“找回密碼”，用戶輸入用戶名、手機(jī)號碼后，重新設(shè)置電子稅務(wù)局的登錄密碼。

 五、登錄廣東省電子稅務(wù)局時提示“用戶不存在”，但辦稅人員表示已經(jīng)是通過手機(jī)成功注冊用戶，怎么辦？

答：由于辦稅人員在注冊用戶時，錄入的用戶名可能會存在某些肉眼無法清晰分辨的字符，例如大寫的“i”顯示為“I”，小寫的“L”顯示為“l”，還有一些繁體字和簡體字難以區(qū)分的情形存在，造成在重新登錄的時候找不到用戶。這時稅務(wù)人員可通過工作平臺的“用戶注冊信息查詢”功能以手機(jī)號碼為條件幫辦稅人員找回注冊時錄入的用戶名，把查詢結(jié)果復(fù)制出來放大顯示。

 六、辦稅人員可通過什么方式進(jìn)行實名認(rèn)證？

答：辦稅人員可通過以下三種途徑辦理身份信息采集:

（一）登錄廣東省電子稅務(wù)局官方網(wǎng)站(http://www.etax-gd.gov.cn)辦理；

（二）通過廣東國稅APP辦理；

（三）前往主管國稅機(jī)關(guān)辦理。

 七、為什么只有使用居民身份證實名認(rèn)證的辦稅人員才能在廣東省電子稅務(wù)局上自助認(rèn)證？

答：由于實名認(rèn)證時需調(diào)用全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，該中心未能提供除居民身份證以外的身份信息，其他證件類型的辦稅人員，請本人攜帶身份證明原件到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳前臺實名認(rèn)證。完成前臺實名認(rèn)證后，需實名制綁定已注冊的用戶名。用戶名登陸后，進(jìn)入【用戶信息管理】—【賬戶信息】界面，點(diǎn)擊【實名制綁定】，輸入證件類型、證件號碼，通過前臺實名認(rèn)證時登記的手機(jī)號（不用輸入手機(jī)號碼，驗證碼自動發(fā)送至預(yù)留的手機(jī)號碼中）獲取驗證碼，點(diǎn)擊【綁定】即可。綁定成功后進(jìn)入【賬戶設(shè)置】—【納稅人授權(quán)申請】—【申請授權(quán)】，輸入“企業(yè)社會信用代碼/納稅人識別號”進(jìn)行企業(yè)信息綁定。

 八、臨時身份證是否也可以進(jìn)行實名認(rèn)證？

答：可以，具體操作參考居民身份證類型，但在工作平臺上無法通過身份證讀卡器讀取信息。

 九、實名認(rèn)證錄入身份證號碼后提交或做人像比對時提示“公安照片檢測不到人臉”，怎么解決？

答： 從全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心讀取到的數(shù)據(jù)中照片項缺失或無法識別，需與身份認(rèn)證中心聯(lián)系。如果有配備身份證讀卡器，建議優(yōu)先采用讀卡方式采集。

 十、工作平臺實名認(rèn)證的手工錄入方式，錄入身份證號碼后提示“系統(tǒng)無法從身份認(rèn)證中心獲取您的相關(guān)信息”，怎么辦？

答：如果有配備身份證讀卡器，建議優(yōu)先采用讀卡方式采集。否則按以下步驟處理：1、首先確認(rèn)身份證號碼錄入是否正確；2、和辦稅人員確認(rèn)是否最近有進(jìn)行戶籍地的變更、是否已到現(xiàn)在戶籍所在地的公安部門進(jìn)行落地登記？3、與公安部門或身份認(rèn)證中心聯(lián)系，對身份信息補(bǔ)充完整或者通過運(yùn)維平臺上報，由省局統(tǒng)一聯(lián)系。

 十一、辦稅人員在廣東省電子稅務(wù)局網(wǎng)頁版或者手機(jī)APP完成實名認(rèn)證，但重新登錄依舊提示未實名認(rèn)證，怎么辦？

答：由于系統(tǒng)、服務(wù)器擁堵，內(nèi)、外網(wǎng)間訪問不順暢等原因，在存儲過程中出錯，會造成用戶信息和實名信息未能成功關(guān)聯(lián)。請在工作平臺“認(rèn)證結(jié)果查詢”確認(rèn)是否已經(jīng)實名認(rèn)證成功，如是，請辦稅人員登錄電子稅務(wù)局http://gs.etax-gd.gov.cn/的“用戶信息管理-賬戶信息-實名制綁定”中操作，把實名信息與用戶關(guān)聯(lián)起來。

十二、使用廣東省電子稅務(wù)局過程中，發(fā)送手機(jī)驗證碼時提示“您超過最大發(fā)送短信次數(shù)，請明天再試”？

答：每個手機(jī)號碼驗證碼發(fā)送的次數(shù)限制為每天10次，請在第二天再進(jìn)行操作。

 十三、法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人與納稅人綁定時提示“當(dāng)前用戶的身份信息與申請企業(yè)在金三系統(tǒng)納稅人登記中的對應(yīng)身份信息不匹配!”

答：法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人在電子稅務(wù)局操作“納稅人授權(quán)申請”申請授權(quán)時，只有申請人的身份信息與金三系統(tǒng)納稅人登記信息中對應(yīng)身份的“姓名”、“證件類型”、“證件號碼”三者完全一致的情況下，才能成功綁定。出現(xiàn)該提示時，需核對金三系統(tǒng)的登記信息，如登記時誤填寫或誤錄入、更換法定代表人或財務(wù)負(fù)責(zé)人后未在國稅辦理變更手續(xù)等，請企業(yè)攜帶相關(guān)資料到國稅進(jìn)行稅務(wù)登記變更，待系統(tǒng)資料更新后再辦理。特別要注意的是，金三系統(tǒng)對輸入的空格等肉眼看不到的特殊字符，在存儲過程中未做處理，也會造成顯示的登記信息一致但實際綁定中提示不一致的問題。

 十四、辦稅員與納稅人綁定時系統(tǒng)提示“對應(yīng)身份信息不匹配,需經(jīng)管理員進(jìn)行審核”。

答：辦稅員在電子稅務(wù)局操作“納稅人授權(quán)申請”時，系統(tǒng)提示“當(dāng)前用戶的證件號碼信息與申請企業(yè)在金三系統(tǒng)納稅人登記信息中的對應(yīng)身份的證件號碼不匹配,需經(jīng)管理員進(jìn)行審核!”該情況表示申請人員還不是金三系統(tǒng)對應(yīng)企業(yè)登記的辦稅員，可采取以下方法之一：1、攜帶相關(guān)資料到國地稅進(jìn)行稅務(wù)登記變更，待系統(tǒng)資料更新后再辦理；2、攜帶信息采集表、授權(quán)委托書到國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳新增辦稅員身份；3、由法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、管理員在電子稅務(wù)局進(jìn)行授權(quán)。

 十五、辦稅人員已在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳完成實名認(rèn)證和納稅人綁定，想使用電子稅務(wù)局，該如何操作？

答：需要使用電子稅務(wù)局的(網(wǎng)址: http://gs.etax-gd.gov.cn)，注冊用戶后，需要完成【實名制綁定】和【納稅人授權(quán)申請】操作，具體步驟如下：登錄后，點(diǎn)擊右上方用戶名，進(jìn)入用戶管理界面，點(diǎn)擊【賬戶信息】→【實名制綁定】→選擇證件類型，填寫證件號碼，驗證手機(jī)號碼，完成綁定。注意，此處的手機(jī)號碼是在稅務(wù)機(jī)關(guān)實名采集時預(yù)留的手機(jī)號碼。

 十六、在實名綁定時，部分納稅人因長期未更新維護(hù)其稅登信息，辦稅人員在辦理稅務(wù)登記時使用的是一代身份證（15位），實名認(rèn)證時已經(jīng)更換為二代身份證（18位），因身證份號碼不一致，導(dǎo)致實名綁定不能通過。該情形如何處理？

答：在實名綁定時，如果確認(rèn)該辦稅人員名字相同，僅僅是由于一代身份證由15位升級為二代身份證18位的情形，則可以先由稅務(wù)機(jī)關(guān)對其法定代表人身份證號碼信息進(jìn)行變更，并告知納稅人及時到商事登記機(jī)關(guān)做變更。除了以上情形外，應(yīng)由企業(yè)先向商事登記機(jī)關(guān)申請變更。

 十七、一個人同時登記為納稅人的法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員，是否需要綁定三次？

答：有多重身份的，按照：法定代表人→財務(wù)負(fù)責(zé)人→辦稅員，按優(yōu)先順序就高綁定一個身份即可。法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人同時具有管理權(quán)限、辦稅權(quán)限。辦稅員只獲得辦稅權(quán)限。已多重綁定的，不會影響使用。

 十八、三證合一納稅人，用什么稅號綁定？

答：完成三證合一納稅人在綁定企業(yè)時優(yōu)先錄入統(tǒng)一社會信用代碼，若錄入后無相關(guān)資料的，可以嘗試使用舊稅號（原納稅人識別號）綁定。

 十九、納稅人綁定時，提示“未查詢到納稅人信息”怎么辦？

答：請按以下步驟逐一排查：

1、請確認(rèn)是否是在網(wǎng)址http://gs.etax-gd.gov.cn/下進(jìn)行的操作；

2、請檢查輸入的內(nèi)容是否有誤；

3、該納稅人是否是新辦納稅人，如是，需等數(shù)據(jù)同步后再進(jìn)行操作；

4、如輸入的是統(tǒng)一社會信用代碼，請嘗試使用舊的納稅人識別號再次申請；

5、請在工作平臺的“無法使用電子稅務(wù)局納稅人查詢”、“停用電子稅務(wù)局納稅人查詢”功能查詢具體的原因，按照查詢出來的原因?qū)?yīng)處理。

 二十、辦稅人員進(jìn)行納稅人綁定后，重新登錄后頁面顯示的納稅人名稱為什么會變?yōu)?ldquo;null”？

答：該綁定的納稅人屬于單管戶，沒獲取到國稅納稅人姓名，正在優(yōu)化中。

 二十一、廣東省電子稅務(wù)局上如何實現(xiàn)稅務(wù)代理？

答：1、首先稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)須有稅務(wù)代理資格，可通過“事項辦理-通用-稅務(wù)代理企業(yè)資格備案”申請；2、稅務(wù)人員在工作平臺上“文書預(yù)審-事項受理”中審核通過；3、稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的員工實名認(rèn)證并向稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)申請“涉稅服務(wù)組織員工”身份；4、被代理機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)需有電子稅務(wù)局管理權(quán)限的用戶，才能實現(xiàn)以下操作；5、代理機(jī)構(gòu)向被代理機(jī)構(gòu)發(fā)起稅務(wù)代理申請（用戶管理—>稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)管理—>稅務(wù)代理申請—>申請)。6、被代理機(jī)構(gòu)同意代理機(jī)構(gòu)申請（用戶管理—>納稅人授權(quán)管理—>稅務(wù)代理管理)。7、代理機(jī)構(gòu)向被代理機(jī)構(gòu)分配具體中介工作人員（用戶管理—>稅務(wù)代理結(jié)構(gòu)管理—>代理人員管理）。